Bu şartlar, Cevaplıyo ("biz") tarafından sunulan hizmetin ("Hizmet") kullanımını düzenler. Hizmeti kullanan işletme ("Müşteri", "siz") bu şartları kabul etmiş sayılır.
1. Hizmetin tanımı
Cevaplıyo; WhatsApp, Instagram, web sohbeti ve diğer kanallardan gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplayan, yanıt sürelerini takip eden ve yapay zekâ ile yanıt hazırlayan, izin verilen durumlarda yanıtı otomatik gönderen bir müşteri hizmetleri platformudur.
2. Erken erişim dönemi
Hizmet şu an erken erişim ve pilot aşamasındadır. Bu dönemde özellikler değişebilir, kesintiler yaşanabilir ve Hizmet "olduğu gibi" sunulur. Erken erişim kullanımının ücretlendirilmesi ücretsiz / pilot sözleşmesine göre belirlenir.
3. Hesap ve güvenlik
- Hesap bilgilerinizin doğru ve güncel olmasından siz sorumlusunuz.
- Panel kullanıcılarınızın erişim bilgilerini gizli tutmak ve yetkilerini doğru ayarlamak sizin sorumluluğunuzdadır.
- Yetkisiz bir erişim fark ettiğinizde bize derhâl bildirmelisiniz.
4. Kabul edilebilir kullanım
Hizmeti kullanırken şunları yapmamayı kabul edersiniz:
- İzinsiz toplu mesaj (spam) göndermek veya ticari elektronik ileti mevzuatını ihlal etmek,
- WhatsApp Business, Instagram ve bağlı pazaryerlerinin kullanım politikalarına aykırı davranmak,
- Yanıltıcı, yasa dışı veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerik göndermek,
- Hizmetin güvenliğini aşmaya, tersine mühendislik yapmaya veya aşırı yük bindirmeye çalışmak.
Ticari elektronik ileti göndermek için gerekli izinleri almak ve İYS kayıtlarını yönetmek Müşteri'nin sorumluluğundadır.
5. Yapay zekâ ve otomatik yanıtlar
- Otomatik yanıtın hangi konularda, hangi kanallarda ve hangi koşullarda açık olacağını siz belirlersiniz. Müşterilerinize gönderilen yanıtlardan, bu ayarlar dahilinde siz sorumlusunuz.
- Yapay zekâ yanıtlarını yalnızca bağladığınız kaynaklara dayanarak hazırlar. Bu kaynakların (ürün, stok, sipariş, politika bilgisi) doğruluğu sizin sorumluluğunuzdadır.
- Yapay zekâ hata yapabilir. Ödeme, iade onayı, hukuki konular gibi hassas konular her zaman temsilciye devredilir ve bu ayar kapatılamaz.
6. Veriler
Hizmete yüklediğiniz ve kanallarınız üzerinden gelen tüm veriler size aittir. Cevaplıyo bu verileri yalnızca Hizmeti sunmak için, sizin adınıza ve talimatlarınız doğrultusunda veri işleyen sıfatıyla işler. Ayrıntılar için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'ne bakınız. Müşterilerinize karşı aydınlatma yükümlülüğü ve gerekli rızaların alınması veri sorumlusu olarak sizin sorumluluğunuzdadır.
7. Fikri mülkiyet
Cevaplıyo yazılımı, markası, arayüzü ve dokümantasyonu bize aittir. Bu şartlar size Hizmeti kullanma hakkı verir, herhangi bir mülkiyet hakkı devretmez.
8. Ücretler
Ücretli planların fiyatları, faturalama dönemi ve kullanım kotaları fiyatlandırma sayfası / sipariş formu ile belirlenir.
9. Sorumluluğun sınırlandırılması
Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde Cevaplıyo; dolaylı zararlardan, kâr kaybından ve üçüncü taraf platformlardaki (Meta, pazaryerleri, kargo firmaları) kesinti veya değişikliklerden sorumlu tutulamaz. Cevaplıyo'nun toplam sorumluluğu son 12 ayda ödenen ücret tutarı ile sınırlıdır.
10. Fesih
Hizmeti dilediğiniz zaman bırakabilirsiniz. Bu şartların ciddi ihlali hâlinde Cevaplıyo hesabınızı askıya alabilir veya kapatabilir. Hesap kapandığında verileriniz, dışa aktarma imkânı sunulduktan sonra süre içinde silinir.
11. Değişiklikler
Bu şartları güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri yürürlüğe girmeden en az gün sayısı gün önce e-posta ile bildiririz.
12. Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme
Bu şartlar uygulanacak hukuk hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda yetkili mahkeme / tahkim yetkilidir.
13. İletişim
Cevaplıyo, tescilli adres
selam@cevapliyo.net