Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") madde 10 uyarınca, Cevaplıyo web sitesi, erken erişim formu, web sohbeti ve Cevaplıyo paneli aracılığıyla işlenen kişisel verileriniz hakkında sizi bilgilendirmek için hazırlanmıştır. Cevaplıyo şu an erken erişim ve pilot aşamasındadır. Ürün genel kullanıma açıldığında bu metin güncellenecektir.
1. Veri sorumlusu
Bu metinde anlatılan işlemler bakımından veri sorumlusu Cevaplıyo'dur.
- Ticari unvan: ticari unvan (şirket numarası: şirket numarası)
- Adres: tescilli adres
- Türkiye'deki veri sorumlusu temsilcisi: temsilci unvanı ve adresi
- İletişim: selam@cevapliyo.net
2. İşletmelerin müşterilerine ait veriler
Cevaplıyo'yu kullanan bir işletmeye WhatsApp, Instagram, web sohbeti veya başka bir kanaldan yazdığınızda, mesajlarınızın veri sorumlusu o işletmedir. Cevaplıyo bu durumda işletme adına ve onun talimatıyla veriyi işleyen veri işleyen konumundadır. Bu verilere ilişkin haklarınızı öncelikle yazıştığınız işletmeye iletmenizi rica ederiz. Bize ulaşan talepleri ilgili işletmeye yönlendiririz.
3. Hangi verilerinizi işliyoruz?
- Erken erişim (ön başvuru) formu: adınız soyadınız, işletme/marka adınız, e-posta adresiniz, paylaşırsanız telefon numaranız, işletmenize dair seçtiğiniz bilgiler (müşterilerinizin size yazdığı kanallar, günlük mesaj sayısı, ekip büyüklüğü), formu gönderdiğiniz site adresi, IP adresiniz ve bundan türetilen ülke bilgisi, tarayıcı ve cihaz bilginiz. IP ve tarayıcı bilgisi yalnızca spam ve kötüye kullanımı önlemek için tutulur.
- Web sohbeti: adınız, e-posta adresiniz, mesajlarınız, sohbetin açıldığı site adresi, IP adresiniz ve bundan türetilen ülke bilgisi, tarayıcı ve cihaz bilginiz.
- WhatsApp ve Instagram: telefon numaranız veya kullanıcı adınız, profil adınız, mesajlarınız ve gönderdiğiniz ekler (görsel, ses, belge).
- Panel kullanıcıları (işletme çalışanları): ad, e-posta, rol, oturum ve işlem kayıtları.
4. İşleme amaçları
- Mesajlarınıza ve destek taleplerinize yanıt verilmesi,
- Erken erişim listesinin yönetilmesi ve ürün hazır olduğunda sizinle iletişime geçilmesi,
- Yapay zekâ destekli özelliklerin çalıştırılması: mesajın konusunun anlaşılması, işletmenin bilgi kaynaklarından yanıtın hazırlanması ve doğrulanması,
- Hizmet güvenliğinin sağlanması, spam ve kötüye kullanımın önlenmesi,
- Hizmetin iyileştirilmesi için kimliğinizden arındırılmış istatistiklerin çıkarılması,
- Hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi.
5. Toplama yöntemi ve hukuki sebepler
Verileriniz; web sitemizdeki formlar, web sohbeti, Meta'nın resmî API'leri (WhatsApp Cloud API, Instagram Messaging API) ve panel üzerinden elektronik ortamda, otomatik yollarla toplanır. Verileriniz KVKK madde 5/2 kapsamında şu hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:
- Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (5/2-c),
- Hukuki yükümlülüğümüzü yerine getirebilmemiz için zorunlu olması (5/2-ç),
- Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatimiz için zorunlu olması (5/2-f), örneğin güvenlik ve kötüye kullanımın önlenmesi.
Bu sebeplerin bulunmadığı durumlarda (örneğin tanıtım amaçlı iletişim) verileriniz yalnızca açık rızanıza dayanılarak işlenir. Rızanızı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz.
6. Aktarım ve yurt dışına aktarım
Verileriniz satılmaz. Hizmeti sunabilmek için yalnızca şu taraflara aktarılır:
- Meta Platforms: WhatsApp ve Instagram mesajları bu platformların altyapısından geçer.
- Cloudflare: web sitesi, sohbet altyapısı ve veri depolama hizmet sağlayıcımızdır.
- Yapay zekâ hizmet sağlayıcısı: sağlayıcı adı. Yanıt hazırlanırken mesaj içeriği bu sağlayıcıya iletilir.
- Kimlik doğrulama sağlayıcısı: sağlayıcı adı. Yalnızca panel kullanıcılarının giriş bilgileri için kullanılır.
- Talep edilmesi hâlinde yetkili kamu kurum ve kuruluşları.
Bu sağlayıcıların sunucuları yurt dışında bulunabilir. Yurt dışına aktarım KVKK madde 9 kapsamında, standart sözleşme veya diğer uygun güvence ile gerçekleştirilir.
7. Saklama süresi
Verileriniz işleme amacı için gerekli olan süre boyunca saklanır, süre dolduğunda silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Planlanan süreler: erken erişim kayıtları süre, sohbet kayıtları süre, güvenlik kayıtları süre.
8. KVKK madde 11 kapsamındaki haklarınız
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
- KVKK madde 7 çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme ve silme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme,
- Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.
9. Başvuru
Haklarınızı kullanmak için talebinizi selam@cevapliyo.net adresine, sistemlerimizde kayıtlı e-posta adresinizden iletebilir veya posta adresi / KEP adresi üzerinden yazılı olarak gönderebilirsiniz. Talebiniz en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. Başvurunuzun reddedilmesi veya yanıtı yetersiz bulmanız hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz.